Reclamos

Empresa	Periodo	Eficiencia de reclamos(EF)(EF=RR/RI*100)	Eficacia reclamos (EFC)(EFC=1-RRPS/RR*100)	Oportunidad del servicio comercial reclamos (OP)(OP=(RRP/RR)*100)	Tiempo medio de resolución de reclamos (TRR)(TRR=t_RR/RR)	Indicador de nivel de reclamos (INR)(INR=RR/NC)
Copelec	Abr-2025	102.25	93.81	100	10.14	0.496
Copelec	Mar-2025	100.71	93.92	100	10.47	0.475
Copelec	Feb-2025	99.66	94.05	100	10.46	0.441
Copelec	Ene-2025	100.63	94.26	100	10.55	0.431
Copelec	Dic-2024	101.71	94.63	100	10.92	0.512
Copelec	Nov-2024	101	94.63	100	11.23	0.476
Copelec	Oct-2024	102.62	94.88	100	12.02	0.42
Copelec	Sep-2024	102.62	93.88	100	15.09	0.357
Copelec	Ago-2024	98.34	93.05	100	16.56	0.255
Copelec	Jul-2024	97.61	92.73	100	16.56	0.255
Copelec	Jun-2024	98.36	92.89	100	17.28	0.243
Copelec	May-2024	99.61	92.97	100	17.45	0.239

Consultas

Empresa	Periodo	Eficiencia de consultas (EF)(EF=RR/RI*100)	Eficacia de consultas (EFC)(EFC=1-(RRPS/RR)*100)	Oportunidad del servicio comercial consultas (OP)(OP=(RRP/RR)*100)	Tiempo medio de resolución de consultas (TRR)(TRR=t_RR/RR)	Indicador de nivel de consultas (INR)(INR=RR/NC)
Copelec	Abr-2025	99.98	99.97	99.96	0.09	3.604
Copelec	Mar-2025	99.94	99.97	99.95	0.09	3.174
Copelec	Feb-2025	99.92	99.96	99.95	0.1	2.726
Copelec	Ene-2025	99.93	99.96	99.94	0.11	2.429
Copelec	Dic-2024	99.9	99.98	99.93	0.14	2.226
Copelec	Nov-2024	99.9	99.98	99.93	0.15	1.993
Copelec	Oct-2024	99.78	100	100	0.14	1.33
Copelec	Sep-2024	99.44	100	100	0.22	0.815
Copelec	Ago-2024	99.41	100	100	0.27	0.494
Copelec	Jul-2024	98.85	100	100	0.42	0.307
Copelec	Jun-2024	98.88	99.82	100	0.63	0.211
Copelec	May-2024	97.95	99.75	100	0.87	0.148

Solicitudes

Empresa	Periodo	Eficiencia de solicitudes (EF)(EF=RR/RI *100)	Eficacia de solicitudes (EFC)(EFC=1-(RRPS/RR)*100)	Oportunidad del servicio comercial solicitudes (OP)(OP=(RRP/RR)*100)	Tiempo medio de resolución de solicitudes (TRR)(TRR=t_RR/RR)	Indicador de nivel de solicitudes (INR)(INR=RR/NC)
Copelec	Abr-2025	102.98	99.98	99.97	18.01	2.28
Copelec	Mar-2025	101.47	99.98	99.98	18.61	2.202
Copelec	Feb-2025	101.67	99.98	99.98	19.1	2.123
Copelec	Ene-2025	100.75	100	99.98	19.34	2.087
Copelec	Dic-2024	97.5	100	99.98	19.63	2.321
Copelec	Nov-2024	98.84	100	99.98	19.39	2.227
Copelec	Oct-2024	99.19	100	100	19.35	2.003
Copelec	Sep-2024	98.38	100	100	19.47	2.011
Copelec	Ago-2024	97.08	100	100	19.27	1.964
Copelec	Jul-2024	98.01	100	100	19.11	1.66
Copelec	Jun-2024	99.04	100	100	18.99	1.686
Copelec	May-2024	98.13	100	100	18.68	1.66

Indicadores

Empresa	Periodo	Indicador de facturas emitidas (IFE)(IFE=FE/NF*100)	Indicador de facturas emitidas con consumos estimados (IFEES)(IFEES=1-FEES/NF*100)	Errores en emisión de facturas por errores de lectura (EFErL)(EFErL=1-FErL/NF)	Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura (EF)(EF=1-FEr/NF)	Pagos mal imputados (PMI)(PMI=1-PI/PCU)
Copelec	Abr-2025	100	95.26	0.993	0.998	0.99
Copelec	Mar-2025	100	95.46	0.993	0.998	0.99
Copelec	Feb-2025	100	95.61	0.994	0.998	0.99
Copelec	Ene-2025	100	95.62	0.994	0.998	0.99
Copelec	Dic-2024	100	95.65	0.994	0.998	0.99
Copelec	Nov-2024	100	95.65	0.994	0.998	0.99
Copelec	Oct-2024	100	95.67	0.994	0.998	0.99
Copelec	Sep-2024	100	95.68	0.994	0.998	0.99
Copelec	Ago-2024	100	95.68	0.994	0.998	0.99
Copelec	Jul-2024	100	95.67	0.994	0.998	0.99
Copelec	Jun-2024	100	95.59	0.994	0.998	0.99
Copelec	May-2024	100	95.61	0.994	0.998	0.99