Reclamos

Empresa	Periodo	Eficiencia de reclamos(EF)(EF=RR/RI*100)	Eficacia reclamos (EFC)(EFC=1-RRPS/RR*100)	Oportunidad del servicio comercial reclamos (OP)(OP=(RRP/RR)*100)	Tiempo medio de resolución de reclamos (TRR)(TRR=t_RR/RR)	Indicador de nivel de reclamos (INR)(INR=RR/NC)
Copelec	Nov-2025	98.632	90.862	100	12.361	0.366
Copelec	Oct-2025	98.631	91.307	100	12.108	0.369
Copelec	Sep-2025	98.126	93.402	100	9.36	0.432
Copelec	Ago-2025	102.383	93.915	100	9.36	0.472
Copelec	Jul-2025	102.05	94.073	100	9.686	0.517
Copelec	Jun-2025	98.726	93.746	100	9.223	0.496
Copelec	May-2025	103.132	93.924	100	9.709	0.496
Copelec	Abr-2025	102.25	93.81	100	10.14	0.496
Copelec	Mar-2025	100.71	93.92	100	10.47	0.475
Copelec	Feb-2025	99.66	94.05	100	10.46	0.441
Copelec	Ene-2025	100.63	94.26	100	10.55	0.431
Copelec	Dic-2024	101.71	94.63	100	10.92	0.512

Consultas

Empresa	Periodo	Eficiencia de consultas (EF)(EF=RR/RI*100)	Eficacia de consultas (EFC)(EFC=1-(RRPS/RR)*100)	Oportunidad del servicio comercial consultas (OP)(OP=(RRP/RR)*100)	Tiempo medio de resolución de consultas (TRR)(TRR=t_RR/RR)	Indicador de nivel de consultas (INR)(INR=RR/NC)
Copelec	Nov-2025	99.99	99.986	100	0.052	5.98
Copelec	Oct-2025	100.017	99.982	99.973	0.07	6.046
Copelec	Sep-2025	100	99.982	99.973	0.072	5.61
Copelec	Ago-2025	99.981	99.981	99.971	0.072	5.302
Copelec	Jul-2025	100.071	99.979	99.969	0.074	5.072
Copelec	Jun-2025	100.022	99.977	99.966	0.07	4.397
Copelec	May-2025	100.052	99.976	99.964	0.075	4.089
Copelec	Abr-2025	99.98	99.97	99.96	0.09	3.604
Copelec	Mar-2025	99.94	99.97	99.95	0.09	3.174
Copelec	Feb-2025	99.92	99.96	99.95	0.1	2.726
Copelec	Ene-2025	99.93	99.96	99.94	0.11	2.429
Copelec	Dic-2024	99.9	99.98	99.93	0.14	2.226

Solicitudes

Empresa	Periodo	Eficiencia de solicitudes (EF)(EF=RR/RI *100)	Eficacia de solicitudes (EFC)(EFC=1-(RRPS/RR)*100)	Oportunidad del servicio comercial solicitudes (OP)(OP=(RRP/RR)*100)	Tiempo medio de resolución de solicitudes (TRR)(TRR=t_RR/RR)	Indicador de nivel de solicitudes (INR)(INR=RR/NC)
Copelec	Nov-2025	103.193	99.987	99.987	13.704	2.083
Copelec	Oct-2025	101.995	99.987	99.974	14.257	2.139
Copelec	Sep-2025	102.766	99.987	99.975	14.804	2.065
Copelec	Ago-2025	105.347	99.988	99.976	15.589	2.154
Copelec	Jul-2025	105.102	99.989	99.978	16.28	2.364
Copelec	Jun-2025	101.602	99.989	99.978	16.855	2.263
Copelec	May-2025	104.014	99.989	99.979	17.446	2.281
Copelec	Abr-2025	102.98	99.98	99.97	18.01	2.28
Copelec	Mar-2025	101.47	99.98	99.98	18.61	2.202
Copelec	Feb-2025	101.67	99.98	99.98	19.1	2.123
Copelec	Ene-2025	100.75	100	99.98	19.34	2.087
Copelec	Dic-2024	97.5	100	99.98	19.63	2.321

Indicadores

Empresa	Periodo	Indicador de facturas emitidas (IFE)(IFE=FE/NF*100)	Indicador de facturas emitidas con consumos estimados (IFEES)(IFEES=1-FEES/NF*100)	Errores en emisión de facturas por errores de lectura (EFErL)(EFErL=1-FErL/NF)	Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura (EF)(EF=1-FEr/NF)	Pagos mal imputados (PMI)(PMI=1-PI/PCU)
Copelec	Nov-2025	100	94.491	0.993	0.998	0.999
Copelec	Oct-2025	100	94.544	0.993	0.998	0.999
Copelec	Sep-2025	100	94.605	0.993	0.998	0.999
Copelec	Ago-2025	100	94.689	0.993	0.998	0.999
Copelec	Jul-2025	100	94.818	0.993	0.998	0.999
Copelec	Jun-2025	100	94.994	0.993	0.998	0.999
Copelec	May-2025	100	95.125	0.992	0.998	0.999
Copelec	Abr-2025	100	95.26	0.993	0.998	0.99
Copelec	Mar-2025	100	95.46	0.993	0.998	0.99
Copelec	Feb-2025	100	95.61	0.994	0.998	0.99
Copelec	Ene-2025	100	95.62	0.994	0.998	0.99
Copelec	Dic-2024	100	95.65	0.994	0.998	0.99