Indicadores Norma Técnica
Registros Sobre Calidad Comercial De Los Centros De Atención De Llamados
| Empresa |
Periodo |
Llamadas totales recibidas por mes |
Llamadas atendidas totales |
Llamadas atendidas ejecutivo |
Llamadas atendidas IVR |
Llamadas desistidas IVR |
Llamadas por gestion de abandono |
Porcentaje de llamadas perdidas |
Tiempo promedio de espera |
Tiempo de conversación promedio |
Saturación media mensual (%) |
Eventos de saturación |
| COPELEC |
Ago-2025 |
7137 |
6987 |
6987 |
0 |
0 |
35 |
0,01% |
0:00:14 |
0:01:09 |
1,46% |
0 |
| COPELEC |
Jul-2025 |
7240 |
7113 |
7113 |
0 |
0 |
18 |
0,00% |
0:00:14 |
0:01:06 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Jun-2025 |
18562 |
17864 |
17864 |
0 |
0 |
355 |
0,01% |
0:00:17 |
0:01:15 |
0% |
0 |
| COPELEC |
May-2025 |
7826 |
7699 |
7699 |
0 |
0 |
32 |
0,00% |
0:00:14 |
0:01:07 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Abr-2025 |
7100 |
6895 |
6895 |
0 |
0 |
99 |
0,00% |
0:00:14 |
0:01:07 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Mar-2025 |
7467 |
7272 |
7272 |
0 |
0 |
88 |
-0,01% |
0:00:14 |
0:01:06 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Feb-2025 |
13273 |
12958 |
12958 |
0 |
0 |
123 |
0,00% |
0:00:15 |
0:01:03 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Ene-2025 |
10769 |
10423 |
10423 |
0 |
0 |
184 |
0,00% |
0:00:15 |
0:01:02 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Dic-2024 |
9230 |
8976 |
8976 |
0 |
0 |
101 |
0,00% |
0:00:14 |
0:00:54 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Nov-2024 |
6517 |
6446 |
6446 |
0 |
0 |
10 |
0,00% |
0:00:13 |
0:00:59 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Oct-2024 |
5818 |
5733 |
5733 |
0 |
0 |
6 |
0,00% |
0:00:13 |
0:01:04 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Sep-2024 |
8603 |
8394 |
8394 |
0 |
0 |
58 |
0,00% |
0:00:13 |
0:01:09 |
0% |
0 |