Indicadores Norma Técnica
Registros Sobre Calidad Comercial De Los Centros De Atención De Llamados
| Empresa |
Periodo |
Número de llamadas recibidas totales |
Número de llamadas autoatendidas |
Número de llamadas recibidas para atención de ejecutivo |
Número de llamadas atendidas totales (IVR+Ejecutivo) |
Número de llamadas atendidas ejecutivo |
Nivel de atención total (F/C) |
Nivel de atención de llamadas ejecutivo (G/E) |
Nivel de servicio (30") |
Llamadas cursadas por gestión de abandono |
Llamadas abandonadas totales (C-F) |
Cliente desiste de ser atendido por un ejecutivo, luego de haber permanecido menos de 30 segundos en cola de espera |
Cliente desiste de ser atendido por un ejecutivo, luego de haber permanecido más de 30 segundos en cola de espera |
| COPELEC |
May-2025 |
7826 |
0 |
7731 |
7699 |
7699 |
98% |
100% |
100% |
32 |
127 |
95 |
32 |
| Copelec |
Abr-2025 |
7100 |
0 |
6994 |
6895 |
6895 |
97% |
99% |
99% |
99 |
208 |
109 |
99 |
| COPELEC |
Mar-2025 |
7467 |
0 |
7.359 |
7.272 |
7.272 |
97% |
99% |
99% |
88 |
201 |
113 |
87 |
| COPELEC |
Feb-2025 |
13273 |
0 |
13081 |
12958 |
12958 |
98% |
99% |
99% |
123 |
315 |
192 |
123 |
| COPELEC |
Ene-2025 |
10769 |
0 |
10607 |
10423 |
10423 |
97% |
98% |
98% |
184 |
346 |
162 |
184 |
| COPELEC |
Dic-2024 |
9230 |
0 |
9077 |
8976 |
8976 |
97% |
99% |
99% |
101 |
254 |
153 |
101 |
| COPELEC |
Nov-2024 |
6517 |
0 |
6456 |
6446 |
6446 |
99% |
100% |
100% |
10 |
71 |
61 |
10 |
| COPELEC |
Oct-2024 |
5818 |
0 |
5739 |
5733 |
5733 |
99% |
100% |
100% |
6 |
85 |
79 |
6 |
| COPELEC |
Sep-2024 |
8603 |
0 |
8452 |
8394 |
8394 |
98% |
99% |
99% |
58 |
209 |
151 |
58 |
| COPELEC |
Ago-2024 |
16292 |
0 |
16007 |
15932 |
15932 |
98% |
100% |
100% |
75 |
360 |
285 |
75 |
| COPELEC |
Jul-2024 |
8874 |
0 |
8725 |
8618 |
8618 |
97% |
99% |
99% |
107 |
256 |
149 |
107 |
| COPELEC |
Jun-2024 |
11790 |
0 |
11629 |
11603 |
11603 |
98% |
100% |
100% |
26 |
187 |
161 |
26 |