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  Indicadores Norma Técnica

Registro de Solicitudes de Conexión y Ampliación Reporte Concurrencia ante Fallas y Reposiciones de suministro Reporte de Reposición de Suministro por Deuda Registros Sobre Calidad Comercial De Los Centros De Atención De Llamados Indicadores Comerciales Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes Aspectos Generales

Registros Sobre Calidad Comercial De Los Centros De Atención De Llamados

Empresa Periodo Llamadas totales recibidas por mes Llamadas atendidas totales Llamadas atendidas ejecutivo Llamadas atendidas IVR Llamadas desistidas IVR Llamadas por gestion de abandono Porcentaje de llamadas perdidas Tiempo promedio de espera Tiempo de conversación promedio Saturación media mensual (%) Eventos de saturación
COPELEC Jun-2026 6587 6464 6184 280 0 13 0,05% 00:00:14 00:01:11 1,83% 0
COPELEC May-2026 7067 6942 6823 119 0 36 -0,2% 00:00:14 00:01:15 1,63% 0
COPELEC Abr-2026 6366 6200 6090 110 0 27 0,06% 00:00:14 00:01:11 1,61% 0
COPELEC Mar-2026 7535 7401 7302 99 0 13 0,01% 00:00:14 00:01:11 1,69% 0
COPELEC Feb-2026 9212 8985 8588 0 0 65 0,03% 0:00:15 00:01:14 1,77% 0
COPELEC Ene-2026 13673 13272 13272 0 0 185 0,03% 0:00:15 0:01:22 2,03% 0
COPELEC Dic-2025 11453 11170 11170 0 0 98 0,01% 0:00:15 0:01:03 2,21% 0
COPELEC Nov-2025 6650 6535 6535 0 0 33 0,14% 0:00:15 0:00:59 1,69% 0
COPELEC Oct-2025 6526 6381 6381 0 0 66 0,02% 0:00:15 0:01:04 1,62% 0
COPELEC Sep-2025 6744 6613 6613 0 0 35 0,12% 0:00:14 0:01:05 1,48% 0
COPELEC Ago-2025 7137 6987 6987 0 0 35 0,01% 0:00:14 0:01:09 1,46% 0
COPELEC Jul-2025 7240 7113 7113 0 0 18 0,00% 0:00:14 0:01:06 0% 0