Indicadores Norma Técnica
Registros Sobre Calidad Comercial De Los Centros De Atención De Llamados
| Empresa |
Periodo |
Llamadas totales recibidas por mes |
Llamadas atendidas totales |
Llamadas atendidas ejecutivo |
Llamadas atendidas IVR |
Llamadas desistidas IVR |
Llamadas por gestion de abandono |
Porcentaje de llamadas perdidas |
Tiempo promedio de espera |
Tiempo de conversación promedio |
Saturación media mensual (%) |
Eventos de saturación |
| COPELEC |
Feb-2026 |
8815 |
8588 |
8588 |
0 |
0 |
65 |
0,03% |
0:00:15 |
00:00:14 |
1,77% |
0 |
| COPELEC |
Ene-2026 |
13673 |
13272 |
13272 |
0 |
0 |
185 |
0,03% |
0:00:15 |
0:01:22 |
2,03% |
0 |
| COPELEC |
Dic-2025 |
11453 |
11170 |
11170 |
0 |
0 |
98 |
0,01% |
0:00:15 |
0:01:03 |
2,21% |
0 |
| COPELEC |
Nov-2025 |
6650 |
6535 |
6535 |
0 |
0 |
33 |
0,14% |
0:00:15 |
0:00:59 |
1,69% |
0 |
| COPELEC |
Oct-2025 |
6526 |
6381 |
6381 |
0 |
0 |
66 |
0,02% |
0:00:15 |
0:01:04 |
1,62% |
0 |
| COPELEC |
Sep-2025 |
6744 |
6613 |
6613 |
0 |
0 |
35 |
0,12% |
0:00:14 |
0:01:05 |
1,48% |
0 |
| COPELEC |
Ago-2025 |
7137 |
6987 |
6987 |
0 |
0 |
35 |
0,01% |
0:00:14 |
0:01:09 |
1,46% |
0 |
| COPELEC |
Jul-2025 |
7240 |
7113 |
7113 |
0 |
0 |
18 |
0,00% |
0:00:14 |
0:01:06 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Jun-2025 |
18562 |
17864 |
17864 |
0 |
0 |
355 |
0,01% |
0:00:17 |
0:01:15 |
0% |
0 |
| COPELEC |
May-2025 |
7826 |
7699 |
7699 |
0 |
0 |
32 |
0,00% |
0:00:14 |
0:01:07 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Abr-2025 |
7100 |
6895 |
6895 |
0 |
0 |
99 |
0,00% |
0:00:14 |
0:01:07 |
0% |
0 |
| COPELEC |
Mar-2025 |
7467 |
7272 |
7272 |
0 |
0 |
88 |
-0,01% |
0:00:14 |
0:01:06 |
0% |
0 |